fbpx

“Héroes precarios y ocultos”

“Un caso no puede representar el mundo, pero sí puede representar un mundo en el cual muchos casos se sienten reflejados […]” (Stake, 2004)

Por: Lourdes Cruz Cárdenas

Facultad de Ciencias Económicas

Desde el Grupo de Investigación COMPHOR del Departamento de Ciencias Administrativas y la Maestría en Gestión Humana de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Antioquia, se llevó a cabo la investigación: Experiencias de placer y sufrimiento en el trabajo: estudio de casos sobre el personal asistencial del servicio de ambulancias, la cual fue dirigida por el profesor e investigador Sergio René Oquendo Puerta, coordinador de la maestría, con la participación de las estudiantes de este programa, Yoleni García Torres y Juliana Muñoz Soto. El estudio se preocupó por identificar el sentir del personal asistencial del servicio de ambulancias frente al universo del trabajo donde estas personas desarrollan su labor.

Las condiciones del mundo del trabajo para una persona pueden reflejar experiencias de placer o sufrimiento que lo llevan a permanecer motivado o, por el contrario, a presentar un sentir desmoralizador frente a la labor que realiza.  Justamente, esta investigación se interesó por identificar el sentir del personal asistencial del servicio de ambulancias, los cuales en muchas ocasiones son invisibilizados o resultan ser, simplemente, uno más en la cadena de asistencia en función de proteger la vida de las demás personas. Su caso, puede ser el reflejo de muchos otros en esta situación actual.

La investigación se desarrolló a partir de la estrategia, “estudio de casos múltiples”, con un enfoque cualitativo que busca identificar, además de las experiencias de placer y sufrimiento que el personal asistencial vive, sus estrategias de defensa e inteligencia desplegada y utilizadas en situaciones adversas que se derivan de su labor; un ejemplo, es el descrito por uno de los participantes del estudio:

“Para soportar situaciones adversas en mi trabajo sin importar el cansancio que tenga busco otro espacio después del trabajo, salgo con mi familia, amigos o simplemente descansar” (E9).

El sentir de estas personas es lo más importante en esta investigación y el reconocimiento de su trabajo por parte de jefes, pacientes y compañeros en condiciones adecuadas de trabajo, lo que les permite experimentar sentimientos de placer, gratitud, bienestar y utilidad, los cuales fueron identificados en el estudio: sin embargo, en su gran mayoría no hay reconocimiento del valor de su trabajo lo que causa experiencias de sufrimiento.

En ese sentido, las condiciones del mundo del trabajo, según el estudio, “dan cuenta de sentimientos enlazados en una existencia frágil que puede llegar a generar en el trabajador consecuencias a nivel físico y psicológico” y entre ellas, el estudio identificó, excesiva carga de trabajo, ausencia del descanso, falta de insumos, maltrato por parte del paciente e incluso, muerte del paciente; pues los auxiliares de ambulancia sufren, se apegan y generan duelo.

Imagen tomada de, https://pixabay.com/es/

Por lo tanto, resulta importante comprender lo que sienten estas personas y las condiciones del mundo del trabajo en que desarrollan su labor, pues los contratos inestables, la subcontratación o el trabajo por horas, son otras de las causas que inciden para que experimenten sentimientos de sufrimiento en su trabajo, teniendo en cuenta que, estos auxiliares o como los llaman en el estudio,  héroes precarios y ocultos,  ponen en riesgo su vida para proteger la de otros, por eso, indica Sergio Oquendo Puerta“el hecho de que se esté bajo un contrato laboral, no quiere decir que el trabajador desaparece y ahí nos enfocamos nosotros, en el sentir de ese trabajador, en el mundo del trabajo”.

Ahora bien, en este mundo del trabajo las estrategias de defensa e inteligencia desplegada se convierten en un mecanismo que los auxiliares de ambulancia usan para sacar adelante su trabajo, tratando de que las condiciones del trabajo no afecten su labor, por eso según el estudio, acuden a estrategias individuales y colectivas como, apoyarse y compartir sentires que los identifican entre sí, aunque otros mecanismos estén asociados a los sentimientos de sufrimiento que los lleva a preferir no pensar, no debe ser fácil, pero que es lo que genera las condiciones del mundo del trabajo.

“La relación con mis compañeros es buena, de hecho, en esos sinsabores que todos estamos de acuerdo, entonces nos apoyamos entre nosotros […]” (E9). Testimonio tomado de la investigación.

 

Imagen tomada de, https://pixabay.com/es/

Sin embargo, los participantes manifestaron vocación por su labor a pesar de las condiciones adversas del mundo del trabajo en que desarrollan su función; una función que requiere de un ambiente propicio para operar y eso incluye, elementos de protección sanitaria, insumos médicos y ambulancias dotadas de manera adecuada; no obstante, en el estudio, los auxiliares expresaron que los insumos no son suficientes para realizar el trabajo, muchas veces no los tienen o deben comprarlos por su cuenta y esa situación, genera un sentimiento de angustia y preocupación en este personal, pero, aun así, son conscientes de que el paciente debe ser atendido de la mejor manera.

Una situación que nos muestra la precariedad en la que se encuentran todas las esferas que componen el sistema de salud de nuestro país, empezando por la insuficiencia en la dotación de elementos de seguridad e insumos médicos para atender a los pacientes, la dotación de hospitales y en este caso, de ambulancias acondicionadas de manera óptima para transportar a los pacientes y entregarle los primeros auxilios; al igual que, la precarización del trabajo con subcontratación, bajos salarios o la falta de pago de los mismos y horarios extensos que generan inestabilidad en estas personas y afecta su calidad de vida.

En Colombia no hay una carrera profesional para ser paramédico como en otras partes del mundo, en nuestro país solo son técnicos y no hay posibilidades de ascender, así que, algunos de los participantes de la investigación prefiere profesionalizarse en el exterior, sin embargo, señala Oquendo, “hay una conexión entre el servicio y el sentir que salvan vidas y eso, hace que se sientan importantes al realizar su trabajo, aunque se cuestionan si quieren seguir dedicando su vida a esta labor con las condiciones que hay”.

En tal sentido, visibilizar el sentir de estas personas es una oportunidad para reflexionar y entender que los auxiliares del servicio de ambulancia no son un grupo de personas ajenas a los problemas que aquejan el sistema de salud, que su trabajo es valioso porque en sus manos está la vida de un ser humano y hoy, con la crisis sanitaria que afrontamos, hemos de aprender que no hay que esperar a necesitar de ellos para entender el importante papel que desempeñan. 

Regístrate para obtener más información

Si deseas estudiar un posgrado en la Universidad de Antioquia en la Facultad de Ciencias Económicas contacta con nosotros.

Ver PosgradosContactar Admisiones